换了3任楼管，报修了10次，横跨22个月，恒大物业终于接了我的报修单！

糟心业主 · 发表于 2020-7-8 21:23:17

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本人于2018年9月1日接到了恒大帝景2期的收房通知，并在收房当天发现主卧窗外空调滴水管（全楼统一的空调滴水管）破裂，于当天开始给物业报修，在横跨2年，换了3任楼管，报修了10次，22个月的不间断催促下，恒大终于在2020年7月2日受理了我的报修。

进入6月，整栋楼的空调使用率提升，所以也导致了空调水在水管破裂处，打在墙壁上的声音越来越密集，且持续时间很久。因为落水管就在主卧和次卧的墙中间，特别是夜深后，声音会更明显，这已经严重影响到了1岁多宝宝以及家人的休息。

所以在7月1日，我拨打了恒大400投诉电话，反馈了我多次给楼管以及本地物业报修且无人受理的问题，并提出了对6月份物业费进行减免的意见（之前每个月的物业费都已经缴纳完毕，且都是当月缴纳，无拖欠）。

之后西安恒大帝景物业一位工作人员，于2020年7月5日电话回复我说：虽然我们隔了2年了才处理了问题，但是我觉得我们的服务整体没有什么问题，所以物业费不会减免，且需要你还需缴滞纳金。

【我与三任楼管的报修对话】1、第一次报修

报修时间：2018年9月1日收房当天

报修方式：收房当天连同房间其他问题一并告知给陪同收房的恒大物业工作人员。工作人员进行了记录，并告知，将于房屋其他问题一并处理解决。

注：第三次报修时与楼管的聊天记录，可以证实这一点。

2、第二次报修

报修时间：2019年6月24日

报修方式：微信与楼管报修

在家人让我再次找楼管反馈的时候，我以为已经修过一次了。但家人在住的时候说，自从收房报修了后，其他房间问题都解决了，但空调落水管的问题并没有人过来修。

但这个时间距离第一次报修，已经快1年了。

3、第三次报修

报修时间：2019年6月25日

报修方式：微信与楼管报修

楼管说负责我们这栋楼的管家王某某休假了，所以我又把报修问题的聊天记录发了一遍给他，进行第三次报修。在这次的聊天记录中，可以证实，我的第一次报修是在收房的时候。

4、第四次报修

报修时间：2019年6月26日

报修方式：微信与楼管报修

连续沟通了这么多天，还是无法给出什么修缮的时间和处理方案，也是正值炎热的6月下旬，又是被吵到无法休息的一家人。

5、第五次报修

报修时间：2019年6月28日

报修方式：微信与楼管报修

又拖了一周，又不给处理，就是这样的物业处理态度，我也从来没少交过一次物业费。

6、第六次报修

报修时间：2019年11月23日

报修方式：微信与楼管报修

可以从微信的聊天记录看出，楼管已经从王某某换成了倪某。

嗯，楼管换了，问题还是没处理，落水管还已然倔强的分离着，距离第五次报修，我们全家人又忍了5个月。

7、第七次报修

报修时间：2019年12月15日

报修方式：微信与楼管报修

距离第六次报修已经过去快一个月了，恒大的物业服务还是那么无动于衷。

8、第八次报修

报修时间：2020年4月28日

报修方式：微信与楼管报修

这已经是第八次报修了，又过了一年，我们的楼管从王某某变成倪某之后，现在成了赵某。随之改变的也是报修方式。

随后，我打电话给物业进行了报修。

9、第九次报修

报修时间：2020年6月3日

报修方式：微信与楼管报修

虽然聊天记录上写的是第八次报修，其实，已经是第九次了。

这一次我以为他们已经联系作业人员了，以为会处理，结果还是没有结果。

10、第十次报修

报修时间：2020年6月28日

报修方式：微信与楼管报修

第十次报修，给到的回复是尽力。

以上这些报修，不算之前不能线上缴费的时候，家人去物业缴纳物业费的时候的口头报修。

只说这些有凭有据的10次报修，已经横跨2年，换了3任楼管，经历了22个月。

耳边又想起来恒大帝景物业一位工作人员的那句话：我们的服务整体来说没有什么大问题。

【至今未收到恒大400回复】1、拨打400电话进行电话报修

电话时间：2020年7月1日

在与物业报修，历经2年也无法解决的情况下，2020年7月1日我拨打了恒大400服务电话，进行的维修提报，并表达了，对于2020年6月份的物业费中服务部分的质疑，我本人要求对6月的物业费进行减免的意见。客服告诉我，他们会在24小时内对我的诉求进行答复。

2、时隔两年终于有人来维修了

电话时间：2020年7月2日

在打完400投诉电话后，楼管于7月2日15:23分，微信语音联系了我，表示当下就可以给进行修，我反馈，此时1岁的孩子正在熟睡，不方便直接进入，可以从楼上进行维修，其答应表示可以。

因为2018年家人在去前台缴纳物业费，并口头报修的时候，物业工作人员告知，可以不从家里进入，直接从楼上下来就可以修，所以7月2日当天我让物业选择从上面楼层下来维修的方式。

但在第一通语音结束后，楼管于7月2日15:58又发语音告知，必须从家里进入，否则无法维修，我在告知其孩子正在熟睡，不方便现在进入之后。一行维修人员，直接按门铃惊醒孩子，且不带鞋套进入我家。这段阐述有我家的可视门铃的视频记录可以佐证。

3、等待了72个小时未收到回复，第二次拨打400电话

电话时间：2020年7月4日

在7月1日给400打电话反馈了维修+6月份物业费减免的问题后，客服表示24小时内他们将会回电话给我，告知反馈意见。

结果等待了72个小时，未有回复，7月4日我又再次拨打了400电话，想知道就1号反映的物业费减免问题，他们的反馈意见。

第一通电话，在拨打、等待、等待、等待中消耗了5分钟，还是未有接听。

挂断后，重新拨打，还是如上。

4、等待了95个小时后，西安恒大帝景物业某工作人员回复电话：我们服务没问题，物业费不会减免，你还需要缴滞纳金

电话时间：2020年7月5日

从7月1日16：57分我打400电话反馈问题后，直至7月5日15:57分，等待了95个小时候后，我未收到400的反馈电话，接到了以为自称是西安恒大帝景物业工作人员的电话，并说到：你好，我们接到了你打电话减免6月份物业费的需求，虽然我们2年才解决了你的报修，但是整体来说我觉得我们的服务整体没有什么大问题，所以物业费不会减免，并且你需要再补交滞纳金。

我表示对他的说法不接受，需要与400再次沟通。